La veille commerciale est avant tout un état d'esprit couplé à une méthodologie, une organisation interne et des outils. Il s'agit de la surveillance régulière, organisée et stratégique des clients de votre entreprise : leurs situation financière, résultats, actionnaires et dirigeants, produits et tarifs, développement et perspectives, démarches marketing, innovations, investissements et acquisitions,. Il s'agit également de savoir comment est perçue l'entreprise par ses clients. Ces informations doivent ensuite permettre d'anticiper les attentes de vos clients, de cibler ceux qui sont et seront les plus rentables pour votre entreprise, de mieux les servir, de vous différencier de vos concurrents. Pour ce faire, il doit être défini au préalable ce que l'on veut savoir précisément et prioritairement. Il faut également mobiliser le personnel autour de la quête de l'information pour que la démarche devienne naturelle. Enfin, un responsable de la gestion de l'information doit être nommé pour recueillir les informations, les trier, les valider, les traiter, les analyser et les restituer selon le cahier des charges établi au préalable.

L'opération demande du temps et de l'expertise. Elle peut être partiellement automatisée grâce aux technologies de l'information et de la communication, mais l'apport humain est incontournable pour obtenir un résultat de qualité.

Les conseillers DEC peuvent effectuer les recherches pour votre compte. DEC est en effet abonnée à des banques de données et a accès à des sources d'information privilégiées dont elle peut vous faire profiter. Ses conseillers peuvent également aller jusqu'au traitement de l'information recueillie, sa restitution, la surveillance (ou veille) « à la carte ».